Automatice la Resolución de Incidencias de Atención al Cliente Mediante el Clasificador de Texto con IA
Mejora la eficiencia de la atención al cliente al automatizar la resolución de problemas de gestión de proyectos de larga duración. Identifica los tickets sin resolver, procesa cada uno de ellos a través de un subflujo de trabajo, utiliza la inteligencia artificial para generar informes a partir de los comentarios sobre los problemas, clasifica el estado y el progreso, realiza análisis de opiniones y, en función de los resultados, eleva o cierra el problema.
Beneficios
Resolución Automatizada
de Tickets
El sistema procesa automáticamente los tickets de gestión de proyectos sin resolver, lo que reduce el esfuerzo manual de los equipos de soporte en la gestión de problemas de larga duración.
Informes Generados
por IA
Utiliza IA para analizar los comentarios sobre los problemas y generar informes completos, proporcionando un resumen claro del estado y el historial del problema.
Análisis de
Opiniones
El flujo de trabajo realiza un análisis del sentimiento en los comentarios de los clientes para evaluar el tono emocional y la urgencia del problema, lo que ayuda a priorizar los tickets de manera eficaz.

Clasificación Eficiente
de Tickets
Clasifica el estado y el progreso de cada ticket (por ejemplo, abierto, en curso, resuelto), lo que ayuda a los equipos de soporte a comprender en qué punto se encuentra cada incidencia sin tener que revisarlas manualmente una por una.
Mayor
Eficiencia
Reduce significativamente el tiempo que necesitan los equipos de atención al cliente para resolver los tickets, lo que les permite centrarse en tareas de mayor prioridad.
Cómo Funciona
Identificación de Tickets sin Resolver
El flujo de trabajo escanea la plataforma de gestión de proyectos en busca de tickets de atención al cliente sin resolver que no se hayan atendido dentro del plazo previsto.
Generación de Informes de IA
Para cada ticket sin resolver, el flujo de trabajo utiliza IA para procesar los comentarios y generar un informe detallado que resume el historial del ticket, su estado actual y cualquier comentario importante del cliente.
Clasificación Estatal
El sistema clasifica el estado y el progreso del ticket (por ejemplo, si sigue abierto, en curso o resuelto) basándose en los datos recopilados.
Escalamiento o Cierre
En función de los resultados de la clasificación y el análisis de opiniones, el problema se eleva a una prioridad superior o se cierra si se resuelve. El flujo de trabajo garantiza la gestión adecuada de cada ticket en función de su urgencia y estado.
Actualizaciones de la Plataforma
Las acciones finales (escalado o cierre) se reflejan automáticamente en la plataforma de gestión de proyectos, lo que mantiene el sistema actualizado y garantiza un seguimiento fluido de todas las incidencias de atención al cliente.
Casos de Uso
Equipos de Atención al Cliente: ideal para equipos de atención al cliente que desean automatizar la gestión de problemas recurrentes en la plataforma de gestión de proyectos, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la velocidad de resolución.
Administradores de la Plataforma: Ayuda a los administradores de la plataforma a gestionar y realizar un seguimiento eficaz de los tickets sin resolver, garantizando que todos los tickets se clasifiquen y se traten adecuadamente.
Empresas Orientadas a los Servicios: Perfecto para empresas que dependen de la resolución de problemas de atención al cliente a largo plazo y necesitan optimizar los procesos de resolución de problemas.
Gerentes de Atención al Cliente: Ayudan a los gerentes a supervisar el estado de resolución de los problemas, priorizar los asuntos urgentes basándose en el análisis del sentimiento y mejorar la eficiencia general del equipo.
Integración y Personalización
Integración de la Plataforma de Gestión de Proyectos
El flujo de trabajo se integra con una plataforma de gestión de proyectos para identificar automáticamente los tickets sin resolver y gestionar su estado de resolución, lo que garantiza un seguimiento fluido de los problemas.
Texto de IA
Clasificación
Utiliza la inteligencia artificial para generar informes detallados a partir de los comentarios sobre los problemas, lo que ayuda a clasificar con precisión el estado y el progreso de los mismos.
Análisis
del Sentimiento
El análisis de opiniones basado en inteligencia artificial está integrado para evaluar la opinión de los clientes y priorizar los tickets en consecuencia.
Reglas de Escalado Personalizables
El flujo de trabajo se puede personalizar para definir reglas específicas para escalar o cerrar incidencias en función de la gravedad, la opinión y el progreso.